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　　“根据消费者投诉的内容,12345会将投诉转给相关的部门进行处理,可能会转到我们商务局,或者转到市场监管局等相关部门。”该负责人坦言,对于家政行业,目前缺少统一的服务规范和服务标准,在处理相关纠纷时比较棘手,另外在调查过程中也存在“取证难”问题。“之前我们接到过投诉,一个老太太委托家政服务公司打扫卫生,事后却少了一个笤帚,她认为是家政公司的人偷走了,我们调查的时候,对方否认。没办法,最后是我们的工作人员自己掏钱买了一个笤帚,给老太太送过去。”

　　路人甲:作为一名家政服务的5年从业人员说两句:一、25元/斤清洗窗帘是普遍价格,工人安装加上清洗这个价格也不是说暴利行业。二、给100平方米的房子保洁,三个小时干完的情况应该是钟点工收拾室内,某公司收5元/平方米应该是擦玻璃加上室内保洁的价格。三、家政行业确实门槛低,是被很多人看不上的行业,但也是多少兄弟姐妹的谋生之计。现在都是讲究服务,唯有做好服务,才能长久发展,真心希望家政行业越来越正规,也更多地受到社会的尊重!