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　　诉求响应方面，12328热线开通货车司机专属通道，实现接诉即办与货运平台直达办理，便捷司机反映问题。高博介绍，货车司机可通过全国260多个地市的12328电话专属语音入口、微信小程序专属窗口反映诉求，相关投诉举报可通过主要货运平台企业直达办理通道，直接转至平台总部处理。一般诉求2小时内转办，2个工作日内反馈进展，5个工作日内回复意见，办结后2个工作日内回访；事故救援、恶劣天气、司机突发疾病等紧急工单即接即转即办。交通运输部后续将优化“智能语音话务员”功能提升效率。针对运费拖欠、道路通行、执法不规范等高频投诉，已逐项制定接诉即办指南，明确各环节办理程序与要求。

　　服务保障上，交通运输部联合中华全国总工会改造1000个高速服务区“司机之家”，提供停车休息、饭菜加热、热水供应、淋浴、洗衣等5项免费服务，有的还将提供优惠餐饮、车辆维修、应急救援、政务办理等服务；全国服务区设29.6万个货车停车位，通过监控、保险等保障安全。各地优化新能源货车通行政策，增加停车位便利停靠。高博表示，改造后的“司机之家”统一标识，在服务区入口处设置醒目标志，主要导航地图也作了标注。目前，首批100个改造后的标准化规范化高速公路服务区“司机之家”已投入使用，司机朋友可通过导航地图、货运平台、“司机之家”小程序等进行查找、就近使用。

　　谈到货车司机入会，中华全国总工会中国海员建设工会副主席、分党组成员马正秋介绍，中华全国总工会积极推进货车司机入会与服务工作，2025年6月底，全国货车司机工会会员达590万人。通过“职工之家”APP 一键入会、张贴二维码等简化流程，并以意外险、免费体检等专属服务增强吸引力。今年计划实现头部平台地市级分支机构建会全覆盖，其他平台及合作企业工会覆盖率超80%，新增会员60万人，其中，平台企业工会直接吸纳不少于4万人。