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　　在广州，随着家政服务业不断提质扩容，越来越多人才加入家政服务管理队伍之中。广州市宜尔宝家庭服务有限公司母婴事业部经理刘玲玲便是其中一员，八年前她从母婴营养品领域“更换赛道”至母婴服务领域，成为一名育婴项目经理。从产品设计、定价、运营，到从业人员的培训、职业规划，都是她的职责范围。“我觉得家政服务经理人就像企业的‘导航仪’。市场变化非常快，我们需要根据市场变化调整运营方案、运营策略和执行方案。”刘玲玲形容道。

　　八年前，刘玲玲还是一名母婴营养品销售经理，机缘巧合之下接触到母婴服务。“当时主要关注母婴营养品领域，与母婴服务也有关联，发现家政服务的市场需求量很大，发展空间广阔。”刘玲玲说。更吸引她的是，家政服务业还能解决全职妈妈的就业问题，这份工作显得格外有意义。“从招聘育婴员到培训、推荐到岗，再到服务品质，甚至售后客诉，都是我们团队完成。”刘玲玲说，她与团队需对育婴项目的服务内容形成标准化、流程化方案，在这个过程中，还要跟企业内部各个部门进行沟通协调。

　　刘玲玲认为，随着家政需求的精细化，家政服务标准化、职业化也有了新的要求。“过去没有清晰区分月嫂和育婴员，都统称为保姆。现在有了更细致的区分，服务内容和标准都在变化。”在这个过程中，最困难的是改变服务人员的观念。“她们会觉得我自己孩子都是这么带大的，为什么要听你的。我会告诉她们，如果不学习新知识、标准化知识，在别人眼中就只是一个普通保姆，你不够专业，也无法拿到更高的报酬。此外，我们通过师父带教、情景模拟实操培训等方式，让服务人员更好地掌握新技能。”

　　“国家要求行业提质扩容，就是要求提高家政企业经营水平和管理水平。要提高管理水平和服务质量，必须有建制企业，从营销到管理、从培训到服务都要建立规范机制。”朱德毅指出，家政服务市场格局已发生变化，服务内容不断细分，比如母婴服务细分出月嫂与育婴，养老服务细分出护理与陪伴，家庭保洁也细分出普通保洁、家电清洗、整理收纳，未来市场空间巨大，更需要规范管理和经营。“要实现规模化经营，就需要实施标准化服务，建立品牌化家政服务。这些需要具备经营管理能力的人才完成。”他表示，目前各地政府和人社部门都在推进家政职业经理人培训，国家把家政服务经理人纳入职业目录后，相信很快会有国家职业标准出台，进一步明确其职业发展方向。