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　　家政服务人员职业技能培训计划第1页家政服务人员职业技能培训计划 2一、引言 21.培训背景与目的 22.培训对象及要求 3二、家政服务人员基本技能 41.家政服务基础知识 42.家庭卫生与整理技能 63.烹饪技能 84.家居照料技能（如照顾老人、婴儿等） 105.家用电器的使用与维护 11三、家政服务人员的职业素养 131.职业道德与行为规范 132.客户服务沟通技巧 143.礼仪礼貌及行为规范实操演练 164.职业操守与法律法规知识普及 17四、家政服务安全与卫生知识培训 191.家庭安全知识培训 192.家庭卫生知识培训 203.突发事件的应急处理（如急救措施等） 224.传染病防控知识培训 24五、实践操作与考核评估 251.实践操作课程安排 252.分阶段考核评估制度 273.毕业考核与证书颁发流程 29六、总结与展望 301.培训效果总结与分析 302.家政服务行业的未来趋势与发展方向探讨 323.对家政服务人员的建议与期望 33